Politica de rambursare

RECLAMAȚII ȘI POLITICA DE RETUR – ALOS.RO

La alos, ne dorim ca experiența dumneavoastră să fie una excelentă. Dacă nu sunteți pe deplin mulțumit de achiziție, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile lucrătoare de la data primirii acestora.

Pentru orice asistență, ne puteți contacta la numărul de telefon +40735866676 sau la adresa de e-mail: alosqualitysrl@gmail.com.

1. Bunuri deteriorate la transport

Dacă suspectați că bunurile au fost deteriorate în timpul transportului, vă rugăm să ne contactați în termen de 48 de ore de la livrare. Este necesar să atașați fotografii atât cu coletul, cât și cu produsul deteriorat, pentru a putea procesa reclamația.

2. Procedura de returnare (Cum returnez?)

Pentru confortul dumneavoastră, Echipa Alos se ocupă de organizarea transportului pentru retur:

  • Ridicare de la adresă: Noi vom trimite curierul la adresa dumneavoastră pentru a ridica produsul.

  • Ambalare: Produsul trebuie trimis în cutia sau folia originală în care a fost primit, pentru a preveni deteriorarea pe parcursul transportului.

3. Costuri de retur

  • Taxă de retur: Dacă solicitarea de retur este făcută după expirarea celor 14 zile lucrătoare (în cazurile excepționale acceptate), se va percepe o taxă de transport de 20 RON sumă care va fi reținută din totalul de rambursat .

4. Metode de restituire a banilor

Suma va fi restituită în termen de maximum 3 zile lucrătoare din momentul în care bunurile ajung în posesia noastră. Puteți alege între:

  1. Prin Virament Bancar (Card): Este necesar să ne furnizați datele corecte regăsite pe extrasul de cont: IBAN și Numele deținătorului de card. Este esențial ca aceste informații să fie corecte pentru a putea efectua transferul.

  2. Prin Poștă (Plic cu bani): Banii sunt trimiși în plic, la adresa furnizată de dumneavoastră.

    • Cost expediere: Trimiterea banilor prin poștă implică un cost cuprins între 5 și 20 RON (în funcție de zona din România unde se află adresa de destinație), sumă care va fi reținută din totalul de rambursat.

    • Termen: Plicul ajunge la destinație în minimum 3 zile lucrătoare.

5. Starea produsului (Condiții de acceptare)

Din motive de protecție a sănătății și de igienă, produsele cosmetice sau de îngrijire (precum cremele sau uleiurile) pot fi returnate doar dacă sunt în ambalajul original intact, sigilate și nefolosite. Nu putem accepta returul produselor desigilate sau testate.

6. Cum depuneți cererea?

Trimiteți un e-mail la alosqualitysrl@gmail.com sau sunați-ne la +40735866676 cu următoarele detalii:

  • Nume complet și Număr de telefon.

  • Metoda de rambursare aleasă (IBAN + Titular sau Adresa completă pentru plic).

ALOS QUALITY SRL > CUI: 48549110

Nr. Ordine Reg. Com: J5/1920/27.07.2023

Sediul Social: Osorhei, str. 440, nr. 15, jud. Bihor

Telefon: +40735866676

Email: alosqualitysrl@gmail.com